Política de Privacidad de Nexia Control

En resumen

Los de su cuenta (Google), los de su empresa y su operación (productos, clientes, pedidos, cobros), los técnicos del uso del sistema y, si usted los activa, ubicación y fotos de asistencia de su personal.

Para prestarle el servicio, darle soporte, cobrar su plan y mantener el sistema seguro, y para medir los anuncios de Nexia Control en Meta con datos de contacto cifrados. Los datos que su empresa guarda en el sistema, incluidos los mensajes de sus clientes en el CRM, nunca se usan para publicidad.

Con los proveedores que hacen funcionar el sistema (Google, Cloudflare y, si los usa, Telegram), con Meta para los anuncios de Nexia Control y, si su empresa conecta su página al CRM, con Meta para recibir y enviar esos mensajes. No vendemos ni alquilamos sus datos.

Puede pedir acceso, corrección, exportación o eliminación de sus datos escribiendo a info@nexiacontrol.com.

El detalle completo está abajo. Si algo no está claro, escríbanos.

Quién es el responsable

El servicio lo presta Nexia Control, a través de nexiacontrol.com. Para cualquier asunto de privacidad: info@nexiacontrol.com.

Los datos que una empresa carga sobre sus propios clientes, proveedores y empleados son responsabilidad de esa empresa; Nexia Control los guarda y procesa por encargo suyo, solo para prestarle el servicio.

Lo mismo con el módulo CRM: si una empresa lo activa, los mensajes que sus clientes le escriben por el chat de su Tienda Online, por Messenger o por Instagram son de esa empresa. Nexia Control los recibe, guarda y procesa en nombre de esa empresa y siguiendo sus instrucciones, solo para que pueda atenderlos; no los usa para fines propios.

Qué datos tratamos

• Cuenta: al entrar con Google recibimos su nombre, correo y foto de perfil. No pedimos acceso a su Gmail, Calendar, Drive ni a ningún otro servicio de Google suyo (lo que se explica abajo sobre Gmail, Calendar y Meet es el correo y la agenda propios de Nexia Control).
• Empresa: razón social, RIF, teléfono, WhatsApp de cobranza, logo y configuración (tasas, márgenes, permisos).
• Operación: productos, inventario, precios, clientes, proveedores, vendedores, pedidos, cuentas por cobrar y por pagar, pagos y comprobantes que usted o su equipo registran.
• Ubicación y asistencia (solo si su empresa usa esos módulos): la ubicación GPS de las visitas de los vendedores y la foto y ubicación al marcar entrada o salida en Asistencia.
• Equipos y sesiones: el tipo de navegador y sistema de cada equipo desde el que se entra (por ejemplo "Chrome · Windows"), para aplicar el límite de equipos por usuario.
• Uso y registros técnicos: cantidades de uso de cada empresa (usuarios, productos, consultas al asistente con IA), dirección IP, navegador, fechas y errores, para la seguridad, el soporte y los planes.
• Pagos de la suscripción: monto, referencia y comprobante que usted envía al renovar.
• Visitantes de la página (chat): lo que la persona escribe en el chat de nexiacontrol.com (y, si los da, su nombre, empresa, teléfono y ciudad), la página y la campaña de la que llegó, y su dirección IP por unas horas para frenar abusos.
• Correos y demostraciones con Nexia Control: si escribe a un correo @nexiacontrol.com, recibimos su dirección, su nombre, el mensaje y los archivos adjuntos. Si agenda una demostración, su nombre, teléfono, correo, empresa y la fecha y hora que eligió.
• Formularios de nuestros anuncios: si alguien pide una demostración desde un formulario de Facebook o Instagram, recibimos lo que escribe ahí (nombre, teléfono, correo, empresa y, si se pregunta, cuántos vendedores tiene).
• Clientes de su empresa en el módulo CRM (solo si su empresa lo activa): lo que la persona escribe en el chat de la Tienda Online de esa empresa o en su página de Facebook (Messenger) o su cuenta de Instagram; el nombre o usuario que esa red muestra y el identificador que Meta le asigna para esa página; el teléfono y el nombre si los da; y, en el chat de la tienda, un identificador de sesión en su navegador y una huella cifrada de su dirección IP (no la dirección en sí), para frenar abusos.
• Página conectada al CRM: cuando un administrador de la empresa conecta su página con Facebook, recibimos el nombre e identificador de la página y de su cuenta de Instagram vinculada, y un permiso de acceso (token) de esa página, que guardamos cifrado y usamos solo para recibir y responder los mensajes de esa página.
• Mensajes y comentarios en nuestras redes: cuando alguien escribe a Nexia Control por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, o comenta en nuestras publicaciones de Facebook, Instagram o videos de YouTube, recibimos su nombre o usuario de esa red, su número de WhatsApp (si escribe por ahí) y el texto del mensaje o comentario. Solo los de las cuentas de Nexia Control, nunca las de su empresa.

Para qué los usamos

• Hacer funcionar los módulos de inventario, ventas, preventa, despacho, cobranza, compras y reportes, en bolívares y divisas.
• Consultar y mostrar las tasas del Banco Central de Venezuela (BCV) y de Binance P2P (USDT) para sus cálculos.
• Preparar los mensajes de cobro por WhatsApp con la plantilla de su empresa (el envío lo hace usted desde su WhatsApp).
• Responder con el asistente de inteligencia artificial (Copilot, lectura de facturas y chat de la página) cuando usted o el visitante lo usan.
• Enviar los resúmenes y avisos por Telegram que su empresa configure.
• Aplicar los planes, sus límites y el máximo de equipos por usuario; cobrar la suscripción.
• Dar soporte, detectar errores, prevenir abusos y proteger las cuentas.
• Atender a los visitantes del chat y, si dejan su teléfono, contactarlos sobre Nexia Control.
• Leer y responder los correos que recibe Nexia Control; los atiende una persona del equipo.
• Agendar las demostraciones en el calendario de Nexia Control con un enlace de Google Meet: si nos deja su correo, Google le envía la invitación; también le recordamos la cita por WhatsApp el día antes y una hora antes.
• Seguimiento automático: si alguien que nos escribió por WhatsApp, Instagram o Messenger deja de responder, o después de su demostración, el asistente con IA puede escribirle unas pocas veces, en horario diurno y dentro del plazo que permite cada red. Nunca a quien respondió BAJA.
• Acompañar a las empresas en su prueba gratis: con el avance de la configuración de su empresa (por ejemplo, si ya cargó productos o clientes) una persona de Nexia Control decide si escribirle para ayudarle.
• Responder los mensajes y comentarios que recibimos en WhatsApp, Instagram, Facebook y YouTube: un asistente con IA propone o envía la respuesta y una persona de Nexia Control puede revisarla o seguir la conversación; también para agendar demostraciones.
• Módulo CRM de su empresa: mostrarle a su equipo los mensajes de sus clientes y enviar sus respuestas; responder con un asistente con IA que usa el catálogo, los precios de la Tienda Online y la información que la empresa le da (a un cliente registrado, con su tarifa), y que pasa la conversación a una persona del equipo cuando hace falta; avisar al equipo cuando alguien espera. Nunca cruzamos los datos del CRM de una empresa con los de otra.
• Anuncios de Nexia Control: enviamos a Meta, cifrados (no se pueden leer), el teléfono y el correo de quienes nos contactan o piden una demostración, y el teléfono de contacto de las empresas clientes, junto con hasta dónde llegó cada uno (interesado, demostración, cliente). Meta los usa para medir nuestros anuncios, mostrarlos a personas parecidas o no mostrárselos a quien ya es cliente.
• Nunca usamos para publicidad los datos que su empresa guarda en el sistema (sus clientes, proveedores, empleados, ventas o inventario). No vendemos datos y no los compartimos con otras empresas para sus fines.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para que el sistema funcione, que los tratan por cuenta nuestra:

• Google (Firebase y Google Cloud): inicio de sesión, base de datos, archivos y servidores. Google Gemini: procesa el texto, la imagen o el archivo que se envía al asistente con IA (incluidos los comprobantes y facturas que se leen con IA) para generar la respuesta; usamos la API de pago, en la que Google no usa ese contenido para entrenar sus modelos.
• Google Workspace (Gmail, Calendar y Meet): el correo de Nexia Control, la agenda de demostraciones y sus videollamadas.
• Cloudflare (R2): guarda las copias de seguridad.
• Telegram: solo para los avisos y resúmenes que su empresa active, y para los avisos internos de Nexia Control.
• WhatsApp y YouTube: cuando usted abre un enlace de WhatsApp o reproduce un video (en modo de privacidad mejorada de YouTube).
• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y YouTube: los mensajes y comentarios que nos envían por esas redes llegan y se responden a través de sus servicios oficiales (API de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, y API de datos de YouTube), conforme a sus propias políticas.
• Meta (CRM de su empresa): si su empresa conecta su página, los mensajes de Messenger e Instagram se reciben y se envían a través de la plataforma oficial de Meta, con nuestra aplicación «NexiaCRM» y los permisos que el administrador de la página aprueba, conforme a las Condiciones de la plataforma de Meta.
• Meta (anuncios): el píxel de Meta en las páginas públicas de nexiacontrol.com, la API de conversiones y los públicos personalizados de nuestros anuncios, con teléfono y correo cifrados, conforme a las Condiciones de las herramientas para empresas de Meta.
• Autoridades, solo si una ley u orden judicial venezolana lo exige.

Datos de Google

El uso y la transferencia que Nexia Control haga de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Solo usamos su nombre, correo y foto para identificarlo dentro del sistema; no los usamos para publicidad ni los revisan personas, salvo que usted lo autorice para darle soporte.

Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Lo que recibimos de Meta para el CRM de una empresa (sus mensajes, los datos de su página y el permiso de acceso) lo usamos solo para prestarle ese servicio a esa empresa: no lo vendemos, no lo usamos para publicidad, no lo compartimos con otras empresas ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. La empresa puede desconectar su página cuando quiera desde CRM → Redes; en ese momento dejamos de recibir sus mensajes y borramos el permiso guardado. Cómo pedir que se borren los datos: Eliminación de datos.

Seguridad

• Conexión cifrada (HTTPS/TLS) y datos cifrados en los servidores.
• Cada empresa solo ve sus propios datos; cada persona entra con su usuario y los permisos que le dé su empresa.
• Máximo de 2 equipos abiertos a la vez por usuario, para que una cuenta no se comparta.
• Copias de seguridad automáticas varias veces al día.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los servidores de Google y Cloudflare que usamos están principalmente en los Estados Unidos; al usar Nexia Control, sus datos se guardan y procesan allí.

Guardamos los datos mientras la cuenta de su empresa exista. Si la suscripción vence, a los 7 días el espacio queda en solo lectura, pero los datos no se borran: puede consultarlos, exportarlos y renovar.

Si pide eliminar su cuenta, borramos sus datos de la base de datos; pueden quedar en copias de seguridad cifradas hasta que esas copias se eliminen. Las conversaciones del chat de la página y de WhatsApp, Instagram y Facebook, y los comentarios de nuestras redes, se guardan para darles seguimiento y se borran si la persona lo pide escribiendo a info@nexiacontrol.com o por el mismo chat.

Las conversaciones del CRM de una empresa se guardan mientras esa empresa use el servicio, para que pueda darles seguimiento. Se borran si la empresa lo pide, o si la persona que escribió lo pide a la empresa o a info@nexiacontrol.com (en un máximo de 30 días).

Sus derechos

Usted puede pedir acceso a sus datos, su corrección, una copia (exportación) o su eliminación, y oponerse a que lo contactemos o a que usemos sus datos de contacto para nuestros anuncios, conforme al derecho de protección de datos (habeas data) del artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Escriba a info@nexiacontrol.com desde el correo de su cuenta; respondemos normalmente dentro de 30 días. Si le escribimos por WhatsApp, Instagram o Messenger, basta con responder BAJA: no le enviaremos más mensajes por iniciativa propia ni lo incluiremos en nuestros anuncios (si cambia de idea, escriba ALTA).

Si usted es cliente, proveedor o empleado de una empresa que usa Nexia Control, dirija primero su solicitud a esa empresa; la ayudaremos a atenderla.

Si usted le escribió a una empresa por su Tienda Online, Messenger o Instagram, puede pedirle a esa empresa que borre sus mensajes, o escribirnos a info@nexiacontrol.com con el nombre de la empresa y su usuario o teléfono. Más detalle en Eliminación de datos.

Cookies y almacenamiento en su navegador

Para que el sistema funcione rápido y sin conexión por momentos, guardamos en su navegador su sesión, sus preferencias y una copia temporal de los datos que ya cargó. Son necesarios para que funcione y no se usan para publicidad. Dentro del sistema no usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

En las páginas públicas de nexiacontrol.com (no dentro del sistema) usamos el píxel de Meta para medir visitas y campañas: registra la visita, si se abre el chat y si se deja una solicitud de demostración. Solo se activa si usted lo acepta en el aviso de cookies; si lo rechaza, no se carga. Puede cambiar su elección cuando quiera con «Configurar cookies», al pie de las páginas públicas.

Menores de edad

Nexia Control es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, le pediremos aceptarla al entrar al sistema.